ÇöÀçÀ§Ä¡ : Ȩ > Á÷¹«¼Ò°³
°¢ ÁöÁ¡º°·Î CSÆÀÀÌ ±¸¼ºµË´Ï´Ù. CSÆÀÀº Customer Satisfaction ¶Ç´Â Customer Service¸¦ Ãß±¸Çϱâ À§ÇÑ ÆÀÀ¸·Î¼­ °í°´°úÀÇ Á¢Á¡¿¡¼­ ¼­ºñ½º¸¦ ½ÇõÇÏ´Â ºÎ¼­ÀÔ´Ï´Ù. ÁöÁ¡ ±Ô¸ð¿¡ µû¶ó ÆÀ Àοø ¼ö Â÷ÀÌ°¡ ÀÖ½À´Ï´Ù. ÁÖ¿ä ¾÷¹«´Â Çпø»ý °ü¸®, ¿¹¾àÀÚ °ü¸®, »ó´ã, ¼ö³³, µîÀÌ ÀÖ½À´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ ¾÷¹«¸¦ º¸Á¶ÇÏ´Â ¾Æ¸£¹ÙÀÌÆ® Á÷¿øÀ» °ü¸®ÇÕ´Ï´Ù.
Àλç°ü¸® ¾÷¹«¸¦ ÁÖ·Î ´ã´çÇÏ´Â ºÎ¼­ÀÔ´Ï´Ù. Àü Á÷¿øÀÇ Àλç, ±Þ¿©, ³ë¹«, 4´ë º¸Çè(°Ç°­º¸Çè, ±¹¹Î¿¬±Ý, °í¿ëº¸Çè, »êÀ纸Çè) °ü·Ã ¾÷¹«¸¦ ¸Ã½À´Ï´Ù. ȸ°èÆÀ°ú °øÁ¶ÇÏ¿© ¿¬¸»Á¤»ê ¾÷¹«µµ ´ã´çÇÕ´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ Àü ÁöÁ¡ÀÇ °­»ç µî·Ï, ÇØÀÓ, ¼ö°­·áÅ뺸 µîÀÇ ±³À°Ã» °ü·Ã ¾÷¹«µµ ´ã´çÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
±â¾÷ȸ°è ¾÷¹«¸¦ ´ã´çÇÏ´Â ºÎ¼­ÀÔ´Ï´Ù. ¹ýÀÎ °á»ê ¹× °¢Á¾ ¼¼¹«¾÷¹«¸¦ ´ã´çÇÕ´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ °¢ ÁöÁ¡ CSÆÀ¿¡¼­ ±âÃÊ È¸°è¾÷¹«¸¦ Àß ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±³À°ÇÕ´Ï´Ù. ÀλçÆÀ°ú °øÁ¶ÇÏ¿© ¿¬¸»Á¤»ê ¾÷¹«µµ ´ã´çÇÕ´Ï´Ù. »ç¿Ü ¼¼¹«»çÀÇ ÀÚ¹®À» ¹Þ½À´Ï´Ù.
Àü»êÀåºñ °ü¸® ¾÷¹«¸¦ ´ã´çÇÏ´Â ºÎ¼­ÀÔ´Ï´Ù. ȸ»ç ³»ÀÇ ¸ðµç º¸¾È, ³×Æ®¿öÅ©, Åë½Å ½Ã½ºÅÛ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó PC¸¦ ºñ·ÔÇÑ °¢Á¾ Àü»êÀåºñ ¹× ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¸¦ ¼³Ä¡ ¹× À¯Áöº¸¼ö ÇÕ´Ï´Ù. º¸´Ù ÇÕ¸®ÀûÀÌ°í È¿À²ÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» À§ÇÏ¿© ½ÃÀåÁ¶»çÇÏ°í Àû¿ëÇÕ´Ï´Ù. ÇÊ¿ä½Ã ¹Ìµð¾î °ü·Ã ¾÷¹«µµ º´ÇàÇÕ´Ï´Ù.
½Ã¼³°ü¸® ¹× ¼ÅƲ¹ö½º °ü¸® ¾÷¹«¸¦ ´ã´çÇÏ´Â ºÎ¼­ÀÔ´Ï´Ù. ½Ã¼³°ü¸® ºÐ¾ß´Â ÀÎÅ׸®¾î, ¼Ò¹æ, °¡±¸ µîÀ» ¼³Ä¡ ¹× À¯Áöº¸¼ö ÇÕ´Ï´Ù. ¾÷¹« ó¸® ¹æ½ÄÀº Å©°Ô ÀÚ·ÂÀ¸·Î ó¸®ÇÏ´Â °Í°ú Àü¹® ½Ã°ø¾÷ü¿¡¼­ ó¸®ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÀÖ½À´Ï´Ù. ÈÄÀÚÀÇ °æ¿ì °ü¸®ÆÀÀº °¨¸®°¡ ÁÖ¾÷¹«°¡ µË´Ï´Ù. ¼ÅƲ¹ö½º´Â ¿ÜÁÖ¾÷ü¿¡¼­ ÀÓÂ÷ÇÏ¿© ¿îÇàÇϸç, °ü¸®ÆÀ¿¡¼­´Â ³ë¼± °ü¸®, ¾ÈÀü±³À°, ¼­ºñ½º±³À° ¹× ¹Î¿ø ÇØ°áÀ» ´ã´çÇÕ´Ï´Ù.
°¢Á¾ Çпø ¾÷¹«¸¦ º¸Á¶ÇÕ´Ï´Ù. ÁÖ¿ä ¾÷¹«´Â Çпø»ý ½ÃÇè°ü¸® ¾÷¹«, Çпø»ý ¾ÈÀü ÅëÁ¦, °­ÀÇ½Ç Á¤¸® Á¡°Ë, ¿ìÆí¹° ¹ß¼Û °ü·Ã ¾÷¹«, º¹»ç µîÀÌ ÀÖ½À´Ï´Ù. ¼Ò¼Ó ÁöÁ¡ÀÇ CSÆÀÀ¸·ÎºÎÅÍ ¾÷¹« Áö½Ã¸¦ ¹Þ°Ô µË´Ï´Ù.